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电子商务环境下Vipshop顾客忠诚培养与提升策略探讨

时间:2021-04-04 20:07:26


电子商务环境下Vipshop顾客忠诚培养与提升策略探讨

由于互联网的不断完善和发展,电子商务迅速发展,电子商务企业日益增多,竞争日趋激烈,面对如此庞大竞争的网络市场,电子商务企业不断受到竞争对手的冲击和分割,越来越难以获得持续的竞争优势和稳定的客户资源。吸引和留住忠诚的客户是电子商务企业当前最重要的课题。

通过本文的研究,我们可以从根本上理解Vipshop作为一家电子商务企业应该如何培养自己的顾客忠诚。在培养顾客忠诚时,要坚持一个大方向。在竞争日益激烈的电子商务环境下,要培育稳定的消费群体。

在电子商务日新月异、发展迅速的时代,如何培养忠诚的顾客已成为电子商务成功的关键,结合我国电子商务的现状,分析了电子商务环境下顾客忠诚的障碍和驱动因素,阐述了电子商务环境下培养顾客忠诚的策略,从理论和实践两个方面阐述了提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实际操作能力。

国内研究现状:就国内学者对电子商务忠诚度影响因素的研究而言,虽然只有十多年的时间,但已经取得了一些突出的成果。基于网络营销的特殊性,魏逸峰和王传梅将影响电子商务忠诚度的因素分为网络安全、顾客信任和顾客满意。鲍金龙参照比较成熟的美国顾客满意度指数模型指出,虚拟环境下影响顾客忠诚度的因素包括顾客感知价值、顾客期望、顾客满意和顾客信任。

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